顧客永遠是錯的！

在澳門，不少私營的商戶（尤其是獨家代理），都是持「零顧客服務」的理，消費者毫無保障，而且往往很受氣！

之前我家Panasonic「浴室寶」的遙控部分功能失靈，只好到澳門雅廉訪的代理訂購一個新的，全數付淸款項，答應4-6星期內有貨。結果兩個月已過，仍未有貨，我們數次親自上門及電話查詢，得到的都是不負責任的回覆，態度是「有就有，冇就冇」，完全沒有交代原因，亦沒有跟進。終於有貨，只會抵賴是公司內部有問題，完全沒有道歉，且態度輕浮，更過分的是甚至期望顧客代他們向公司投訴⋯⋯那是甚麼道理？難道閣下公司內部的運作也要顧客去處理？

今天輪到天線公司。向來天氣變壞、颳風下雨，天線例必失靈，投訴也無效，只好等一、兩天，待它自動修復，多年來我已習以為常。但今次已經超過一星期仍未完全修復（包括我深愛的J2），於是致電天線公司，派師傅上門檢查，弄了半天，結論是Toshiba電視跟訊號不夾！說來說去，就是無能為力，與他們無關！LG、Toshiba等型號的電視都有這類問題，那麼買了這款電視是客戶的錯？天線公司既然知道問題，為何不找方法解決？

澳門私營機構在客戶服務這方面太失敗，倒是政府的服務反而越來越好！